近年来，县税务局深入开展“便民办税春风行动”，切全面提升纳税服务工作，纳税人满意度进一步提升，征纳关系更加和谐融洽。近期，该局在安徽省税务局2019年第一期纳税人满意度调查中全省132个县（市、区）局排名第4位，全市9个县（市、区）局排名第1位。

开设课堂，让纳税人问有所问。以“纳税人学堂”为载体，学堂每月开设不少于一次，确保每户纳税人年内参加实体“纳税人学堂”培训不少于一次。为更好服务农村地区的纳税人，在每个分局设立纳税人“小课堂”，根据纳税人需求随时开课，让辖区内纳税人不出远门就能面对面及时了解最新税收政策。

政策宣传，让纳税人应知尽知。在全县各个办税服务厅放置减税降费宣传辅导资料9500余册。建立培训对象清单制度，全面实行包保责任制，要求各责任人针对所联系的纳税人的行业、性质和规模供个性化的减税降费政策宣传和辅导，实现全县9517户纳税人宣传辅导100%全覆盖。

全面走访，让纳税人畅所欲言。分级分类开展纳税人满意度大走访，县局党委成员带队走访重点税源企业，同时要求各税源管理单位对辖区内的纳税人进行一次全面走访调研，明确分工，责任到人，为企业解读新个人所得税和中央和省出台的系列减税降费政策的同时，征询纳税人对定远税务工作的意见和建议，摸清纳税人所思、所想、所盼。共计走访3192户，收集企业意见建议226条，现场解决201条，征集纳税人需求6条。

畅通沟通，让纳税人呼有所应。成立纳税人维权服务小组，通过提供现场直接受理、网站受理、12366热线受理、电话受理等维权方式，全方位响应纳税人诉求，保障纳税人的合法权利。每月组织开展满意度调查，随机抽取县域内纳税人名单，进行电话回访，采集满意度评价，按月汇总、通报、排名、奖惩、整改、提升。（县税务局 李珊珊）