近年来，县医保局着力打造打造“定放心”医保优质服务品牌，将一丝不苟、精益求精的“工匠精神”融入每一项医保服务中。

推进清单管理，强基础。组织编制《定远县医保经办政务服务事项清单和办事指南》，将服务事项清单、办事指南印在纸上、摆在桌上、挂到网上。同时，28个事项实行容缺受理制、6个事项实行告之承诺制，推动医保服务标准化、规范化建设。

做强线上服务，促提速。定远县医保局以“互联网+”为引擎，引导参保单位和个人通过政务网、皖事通和国家医保APP办理参保登记、缴费等高频事项，企业网报开通率达到100%。基本医疗保险、大病保险以及医疗救助实现线上“一站式”结算，联网直接结算率达到95%以上。

优化线下业务，提质量。实行“365天”不打烊服务，推行综合柜员制，全部服务事项“一窗综合受理、后台分类办理”。开设军人通道、老年专窗；提供宝宝椅、老花镜等“人性化”服务；实行医保服务“好差评”制度，“好”评率达到99%以上。医保窗口获得2021年“滁州市文明窗口”荣誉称号。（许辉）